ಸಂವಹನ ವೇದಿಕೆ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಎಂಬುದು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಸಂವಹನ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ವೇದಿಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಚಾಟ್ ವಿನಂತಿಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಬೆಂಬಲ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೆ ಮೊದಲು, ಕರೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದ ಅನೇಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಸ ಕರೆಯ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದೆ ಮೂಲದಲ್ಲಿಯೇ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು, ಎಟಿಎಂಗಳು ಮತ್ತು ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಂತಹ ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಮಾಧ್ಯಮಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸರಿಯಾದ ನಿಲ್ದಾಣಕ್ಕೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸುವ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳ ಮೂಲಕ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕರೆಗಳ ನಡುವೆ ವಿರಾಮ ಪರದೆಯು ಪ್ರೇರಣಾದಾಯಕ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ವೇದಿಕೆಯು ರೆಸ್ಪಾನ್ಸಿವ್ ಆಗಿದ್ದು, ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಮತ್ತು ಟರ್ಕಿಶ್ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ.

ಯೋಜನೆಯ ಹೆಸರು : Contact Centre, ವಿನ್ಯಾಸಕರ ಹೆಸರು : Akbank Design Studio, ಗ್ರಾಹಕರ ಹೆಸರು : Akbank.